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| ·97年“讲诚信、反欺诈” |
| ·98年“为了农村消费者” |
| ·99年“安全健康消费” |
| ·00年“明明白白消费” |
| ·01年“绿色消费” |
| ·02年“科学消费” |
| ·03年“营造放心消费环境” |
| ·04年“诚信维权” |
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国美电器有限公司服务展示 |
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服务现场图片 |
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彩虹服务展示区 |
■绿色“无忧”服务
一、购物无忧：
●名品进名店:严守“3C认证” 、“三包法规”等国家规定的行业法规，并遵循国美电器一贯的“名品进名店”的原则，保证产品质量无忧。
●不满意就退换：顾客7日内对在国美选购的商品不满意，可进行退货或者换货，15日内对在国美选购的商品不满意，可进行换货。
二、价格无忧：
●国美价格更低一点：顾客可以在国美享受到低于其它商场1%的商品价格，充分享受低价购物的乐趣。
三、投诉无忧：
●投诉一站式：国美电器为接受顾客投诉的“第一责任人”，为顾客解决售后服务中的问题,绝对不向第三方推委，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务。
●彩虹服务热线：800免费服务电话承诺铃响三声内接通，受理投诉后十分钟内回复，以最快的速度为顾客解决问题。同时开通电子邮件、服务监督卡等投诉通道。
●投诉有奖：如果顾客对国美任何环节的服务不满意，且为顾客造成了一定的损失，国美将对此顾客进行赔偿奖励。
四、售后无忧：
●先行赔付: 在国美购买的商品确认因质量问题或在享受服务过程中造成人身、财产损失，国美对顾客先行赔付。
●厂商联保: 实行厂家和国美联合保修双保险，对售出商品终生维修,保障商品售后服务无忧。
★具体内容详见店内彩虹服务展板，也可以参见退换货规定。
■红色“个性”服务
●会员制：成为国美会员，拥有国美积分，即可享受多项免费服务和优惠服务。
●异地购物：顾客在所在地区的国美商城交款购物可享受全国任一地区国美商城异地提货，并享受全国联保的服务。
●以旧换新：国美为顾客提供旧家电回收、换新服务，帮助顾客处理旧家电的后顾之忧。
●网上商城：国美为顾客提供省时、快捷的时尚网上购物方式。
●神秘顾客：关注、支持国美电器，对国美的各服务环节进行监督、提出建设性意见的顾客，国美将给予一定的回报。
★具体内容请详见店内彩虹服务展板
■蓝色“亲情”服务
●亲情卖场：亲切的迎宾送宾语、舒适的购物环境，细致到卖场温度和噪音的环境管理，使您充分享受购物的乐趣。
●三米三声：服务人员主动问候顾客、主动询问顾客需求、主动进行商品讲解，为顾客提供专业亲切的导购服务。
● 亲情全程陪同：服务人员为老、幼、孕、残顾客提供购物全程陪同服务。
● 亲情回访：顾客在国美购买大件商品后七日内服务人员对顾客进行100%跟踪回访，了解商品的使用情况。
● 亲情服务台
1、 顾客投诉接待处。
2、 商品咨询、导购服务。
3、退换货办理。
4、礼品包装（限小家电商品）。
5、免费提供简易药箱、老花镜、针线包。
6、广播寻人。
7、代客叫车服务（出租车）。
8、其他顾客需要的服务。
●免费送货服务：大型家电免费送货、免搬抬服务。
●空调免费服务：
1.免费技术咨询
2.免费上门设计
3.免费送货、安装、调试
4.免费打空调孔
5.免费保养知识培训
6.一年内免费充氟一次
7.一年内免费保养一次
8.一年内免费移机一次
●电脑免费服务
1.免费技术咨询
2.免费送货、安装、调试
3.硬件故障一年内免费保修
4.主要部件二年内免费保修
5.免费提供硬件升级方案
6.免费提供家庭布线方案
●发烧影院免费服务
1.免费技术咨询
2.免费上门设计
3.免费送货、安装、调试
4.免费提供家庭布线方案
★具体内容请详见店内彩虹服务展板 |
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